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NORMAS DO HOTEL e POLITICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS

NORMAS DO HOTEL

POLÍTICA GERAL

 NORMAS DO HOTEL PARA OS APOSENTOS
#NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR QUALQUER TIPO DE OBJETO PESSOAL  DEIXADOS NOS MESMOS.
#QUALQUER FALTA DE OBJETOS DO HOTEL PRESENTES NA SUA CHEGADA E NÃO ESTIVER NA SAÍDA, SERÁ COBRADO. 
(cobertores, toalhas, travesseiros, lençóis entre outros). A CHAVE PERDIDA SERÁ COBRADA.R$25,00 POR CHAVE. 
#LENÇÓIS,  COBERTORES E OUTROS ITENS MANCHADOS POR BARRO OU OUTRAS SUBSTÂNCIAS, SERÃO DESCARTADOS PELO HOTEL E COBRADOS DO HOSPEDE CONTRATANTE. NÃO USE TOALHA DE BANHO COMO TAPETE, É PROIBIDA A SUA RETIRADA DO APOSENTO OU LEVAR PARA PISCINA. R$50,00 por item.
#PROIBIDO RETIRAR PARA FORA DO APOSENTO: MOVEIS, COLCHÕES, COBERTORES PARA POR NA GRAMA FORA E OUTRAS ROUPAS DE CAMA.R$50,00 multa por item.
“O DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA, IMPLICARÁ EM MULTA NA SUA SAÍDA DO HOTEL.”
#PROIBIDO SOM ALTO ( permitido só som ambiente até as 22 horas, após, tem que desligar), ATOS OBSCENOS, GRITARIA, BOMBAS, BEBIDAS DE VIDRO NA ÁREA DE LAZER,USO DE SUBSTÂNCIAS ILÍCITAS. OBS:’OS ITENS ACIMA SÃO EXPRESSAMENTE PROIBIDOS MESMO’.
#”ANIMAIS”   
NÃO ACEITAMOS NENHUMA ESPÉCIE DE ANIMAIS NA HOSPEDAGEM. NO CASO DE DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA E O ANIMAL ENTRAR NO APOSENTO, DEIXAR PÊLOS, MAU CHEIRO, O HOSPEDE RESPONSÁVEL PAGARÁ A TAXA DE DESCONTAMINAÇÃO DO AMBIENTE(R$500,00)

#NÃO PENDURAR ROUPAS FORA DO APOSENTO. JOGUE LIXO NO CESTO.

#QUALQUER DEPREDAÇÃO INTERNA OU EXTERNA AO APOSENTO, DESRESPEITO DAS NORMAS ESCRITA OU COMUNICADA VERBALMENTE. DEVERÁ SER RESSARCIDA DE IMEDIATO PELO CAUSADOR RESPONSÁVEL. A RECUSA NO CUMPRIMENTO DE QUALQUER NORMA, IMPLICARÁ NAS MEDIDAS JUDICIAIS CABÍVEIS, TOMADAS PELA EMPRESA JUNTO AO FORO DE FAXINAL.
SR(ª) HOSPEDE DO HOTEL.
AO SAIR DO APOSENTO, DEIXAR A CHAVE NO RESTAURANTE DO HOTEL, PARA QUE OS FUNCIONÁRIOS FAÇAM A REVISÃO E NESSE LOCAL REALIZAR O PAGAMENTO DOS CONSUMOS, ANTES DA LIBERAÇÃO DA SUA SAÍDA JUNTO A RECEPÇÃO.
HORÁRIOS.

-JANTAR: 19:00 ATÉ 20:00 HORAS.
-CAFÉ MATINAL: 08:00 ATÉ 10:00 HORAS.
-ALMOÇO: 12:00 ATÉ 14:00 HORAS.
HIDROMASSAGEM.
-DAS 10:00 AS 20:00 HORAS. TEM QUE MARCAR O HORÁRIO DESEJADO NO RESTAURANTE. O TEMPO DE USO POR APOSENTO É DE 15 MINUTOS, PODE SER AMPLIADO SE NÃO ESTIVER OUTRO HOSPEDE AGUARDANDO.( Taxa R$25,00 )
PISCINAS E TOBOÁGUAS.
DAS 09:00 AS 17:00 HORAS.*TODOS OS LOCAIS DO HOTEL SÃO MONITORADOS POR CÂMERAS PARA SUA SEGURANÇA.

*Nos chalés o hospede deve trazer toalha de piscina. É proibido levar as toalhas do hotel para a piscina. Nos apartamentos o hospede deve trazer toalha de piscina, de banho e de rosto. É proibido levar as toalhas do hotel para as piscinas.

A taxa mínima é para duas pessoas por aposento, se for  uma só, paga o mesmo valor de duas.

               PROÍBIDO SOM.

    O Conselho Nacional de Trânsito (Contran) aprovou lei que passou a valer dia 1º/11/2016, a multa de R$ 195,23 para quem for flagrado com o som do carro "audível do lado externo do veículo". A nova norma é uma espécie de auxílio aos órgãos fiscalizadores para coibir os abusos de quem vive com o som a todo volume.

Agora, como define o texto da resolução, condutores flagrados “com som automotivo audível pelo lado externo do veículo, independente do volume ou frequência, e que perturbe o sossego público, em vias terrestres de circulação” podem ser penalizados.



Nesse caso, o agente de trânsito deverá registrar, no campo de observações do auto de infração, a forma de constatação do fato. A ação será considerada grave e acrescida de mais cinco pontos na Carteira Nacional de habilitação. 

 

 

• A hospedagem de uma crianças até 05 anos é cortesia, se acomodadas no mesmo quarto do casal, a partir de duas crianças será cobrado tacha adicional por criança. ATENÇÃO: Em casa de crianças não pagantes é necessário informar previamente para disponibilizarmos cama extra ou berço. 

 

 • A pousada não se responsabiliza por mau uso, imprudência ou imperícia no uso dos equipamentos da área de lazer, hospedagem, trilhas e etc. Assim como, por objetos de valor deixados nos apartamentos.

 

• Não é permitido trazer bebidas de fora, para serem consumidas na Pousada. Caso você traga sua bebida, e a consuma nas dependências da pousada (ex: restaurante, bar, piscina, pesqueiro) será cobrado taxa de rolha por unidade para qualquer que seja o tipo de bebida (vinhos, destilados, cervejas, refrigerantes, etc.). Esse item se aplica também à permanência de coolers nesses mesmos ambientes.

 

• De acordo com a lei, deve ser mantido silêncio a partir das 22:00 horas. Dessa forma pedimos que não permaneça com aparelhos eletrônicos ou a TV ligada em volume excessivo durante a noite, prezando a tranquilidade do hóspede do quarto ao lado.

 

• Roupas e objetos esquecidos no hotel serão guardados por 03 (três) meses, após este período será dado o destino julgado adequado

 

• A não utilização de toda a programação incluída no ato da reserva não gerará abatimento.

 

• Bebidas, frigobar e outros extras não fazem parte do pacote e serão cobrados conforme consumo.

 

 Não aceitamos animais de estimação mesmo que seja de pequeno porte, na hospedagem. Não é permitida a permanência de animais nas áreas de alimentação (restaurante, café da manhã e bar) e piscinas.

 

POLÍTICA DE RESERVA E CANCELAMENTO

 

Política de cancelamento de reserva (normativa embratur nº 387)

A Deliberação Normativa n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem, estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de correspondências (inclusive via fax, whatsapp ou e-mail) entre os responsáveis pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos serviços a serem prestados. Isto decorre, do princípio da publicidade, hoje, muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor. Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.

 

Baixa / alta temporada:

• para cancelamentos em até 14 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.

• para cancelamentos em menos 14 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.


Feriados prolongados:

• para cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.

• para cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.

 

Pacote especial de réveillon:

• para cancelamentos em até 60 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.

• para cancelamentos em menos 60 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.


Cancelamento para grupos:

• para cancelamentos em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.

• para cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do total da reserva será cobrado.

 

Em todos os casos de devolução será descontado valor de taxas de DOC/TED (deliberação normativa nº161/95 da embratur).


Desistência sem cancelamento:

“No show” o não comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada com retenção de 100% do valor pago. Disponibilizando o aposento  a outro hospede.

Desistência após entrada: 

A desistência de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

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