→NORMAS DO HOTEL e POLITICA DE CANCELAMENTO DE RESERVAS
NORMAS DO
HOTEL
POLÍTICA GERAL
NORMAS DO
HOTEL PARA OS APOSENTOS, ESTRUTURA GERAL E TRILHAS.
#NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR QUALQUER TIPO DE OBJETO PESSOAL
DEIXADOS NOS MESMOS.
#QUALQUER FALTA DE OBJETOS DO HOTEL PRESENTES NA SUA CHEGADA E NÃO
ESTIVER NA SAÍDA, SERÁ COBRADO.
(cobertores, toalhas, travesseiros, lençóis entre outros). A CHAVE
PERDIDA SERÁ COBRADA.R$25,00 POR CHAVE.
#LENÇÓIS, COBERTORES E OUTROS ITENS MANCHADOS POR BARRO OU OUTRAS
SUBSTÂNCIAS, SERÃO DESCARTADOS PELO HOTEL E COBRADOS DO HOSPEDE CONTRATANTE.
NÃO USE TOALHA DE BANHO COMO TAPETE, É PROIBIDA A SUA RETIRADA DO APOSENTO OU
LEVAR PARA PISCINA. R$50,00 por item.
#PROIBIDO RETIRAR PARA FORA DO APOSENTO: MOVEIS, COLCHÕES, COBERTORES
PARA POR NA GRAMA FORA E OUTRAS ROUPAS DE CAMA.R$50,00 multa por item.
“O DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA, IMPLICARÁ EM MULTA NA SUA SAÍDA DO HOTEL.”
#A UTILIZAÇÃO
DA ESTRUTURA DO HOTEL DEVE SER DE ACORDO COM AS NORMAS ESCRITAS OU COMUNICADAS
VERBALMENTE. EXISTEM SEGURANÇAS DO HOTEL NA PISCINA E TOBO-ÁGUAS, MAS CRIANÇAS
SEMPRE DEVEM ESTAR ACOMPANHADAS DOS PAIS OU RESPONSÁVEIS EM TODAS AS ATIVIDADES.
NAS TRILHAS E
CACHOEIRA NÃO DISPONIBILIZAMOS SEGURANÇA OU GUIAS, MAS EXISTEM CONDUTORES DE
TRILHAS EM FAXINAL QUE PODEM SEREM CONTRATADOS A PARTE PELOS HOSPEDES QUE
DESEJAREM E NESSE CASO O CUSTO DESSES PROFICIONAIS DEVERÁ SER BANCADO PELO
PRÓPRIO HOSPEDE.
#NAS TRILHAS
DO HOTEL EXISTEM SINALIZAÇÕES QUE DEVEM SER SEGUIDA PELOS HOSPEDES E VISITANTES
DO HOTEL.
É INDICADO
UTILIZAÇÃO DE ROUPAS E CALÇADOS ADEQUADOS PARA PROTEÇÃO, UMA VEZ QUE SE TRATA
DE UM AMBIENTE NATURAL E PRESERVADO ONDE PODE-SE ENCONTRAR ANIMAIS E INSETOS
PESSONHENTOS. NÃO DEVEM TOCAR NAS PLANTAS (PODEM CONTER ESPINHOS OU SUBSTANCIAS
VENENOSAS PREJUDICIAIS A SAÚDE) É PROIBIDO SAIR DAS TRILHAS, ENTRAR NA MATA OU
ESCALAR AS PEDRAS E A CACHOEIRA QUE SÃO AMBIENTES MOLHADOS E ESCORREGADIOS.
#PROIBIDO SOM ALTO ( permitido só som ambiente até as 22 horas, após, tem
que desligar), ATOS OBSCENOS, GRITARIA, BOMBAS, BEBIDAS DE VIDRO NA ÁREA DE
LAZER,USO DE SUBSTÂNCIAS ILÍCITAS. OBS:’OS ITENS ACIMA SÃO EXPRESSAMENTE
PROIBIDOS MESMO’.
#”ANIMAIS” NÃO ACEITAMOS NENHUMA ESPÉCIE DE ANIMAIS NA
HOSPEDAGEM. NO CASO DE DESCUMPRIMENTO DESSA NORMA E O ANIMAL ENTRAR NO
APOSENTO, DEIXAR PÊLOS, MAU CHEIRO, O HOSPEDE RESPONSÁVEL PAGARÁ A TAXA DE
DESCONTAMINAÇÃO DO AMBIENTE(R$500,00)
#NÃO PENDURAR
ROUPAS FORA DO APOSENTO. JOGUE LIXO NO CESTO.
#QUALQUER
DEPREDAÇÃO INTERNA OU EXTERNA AO APOSENTO, DESRESPEITO DAS NORMAS ESCRITA OU
COMUNICADA VERBALMENTE. DEVERÁ SER RESSARCIDA DE IMEDIATO PELO CAUSADOR
RESPONSÁVEL. A RECUSA NO CUMPRIMENTO DE QUALQUER NORMA, IMPLICARÁ NAS MEDIDAS
JUDICIAIS CABÍVEIS, TOMADAS PELA EMPRESA JUNTO AO FORO DE FAXINAL.
SR(ª) HOSPEDE DO HOTEL.
AO SAIR DO APOSENTO, DEIXAR A CHAVE NO RESTAURANTE DO HOTEL, PARA QUE OS
FUNCIONÁRIOS FAÇAM A REVISÃO E NESSE LOCAL REALIZAR O PAGAMENTO DOS CONSUMOS,
ANTES DA LIBERAÇÃO DA SUA SAÍDA JUNTO A RECEPÇÃO.
HORÁRIOS.
-JANTAR: 19:00 ATÉ 20:00 HORAS.
-CAFÉ MATINAL: 08:00 ATÉ 10:00 HORAS.
-ALMOÇO: 12:00 ATÉ 14:00 HORAS.
HIDROMASSAGEM.
-DAS 10:00 AS 20:00 HORAS. TEM QUE MARCAR O HORÁRIO DESEJADO NO RESTAURANTE.
O TEMPO DE USO POR APOSENTO É DE 15 MINUTOS, PODE SER AMPLIADO SE NÃO ESTIVER
OUTRO HOSPEDE AGUARDANDO.( Taxa R$25,00 )
PISCINAS E TOBOÁGUAS.
DAS 09:00 AS 17:00 HORAS.*TODOS OS LOCAIS DO HOTEL SÃO MONITORADOS POR
CÂMERAS PARA SUA SEGURANÇA.
*Nos chalés o
hospede deve trazer toalha de piscina. É proibido levar as toalhas do hotel
para a piscina. Nos apartamentos o hospede deve trazer toalha de piscina, de
banho e de rosto. É proibido levar as toalhas do hotel para as piscinas.
A taxa mínima
é para duas pessoas por aposento, se for uma só, paga o mesmo valor de
duas.
PROÍBIDO
SOM.
O Conselho
Nacional de Trânsito (Contran) aprovou lei que passou a valer dia
1º/11/2016, a multa de R$ 195,23 para quem for flagrado com
o som do carro "audível do lado externo do veículo". A
nova norma é uma espécie de auxílio aos órgãos fiscalizadores para coibir os
abusos de quem vive com o som a todo volume.
Agora, como
define o texto da resolução, condutores flagrados “com som automotivo audível
pelo lado externo do veículo, independente do volume ou frequência, e que
perturbe o sossego público, em vias terrestres de circulação” podem ser
penalizados.
Nesse caso, o agente de trânsito deverá registrar,
no campo de observações do auto de infração, a forma de constatação do fato. A
ação será considerada grave e acrescida de mais cinco pontos na Carteira
Nacional de habilitação.
• A hospedagem
de uma crianças até 05 anos é cortesia, se acomodadas no mesmo quarto do casal,
a partir de duas crianças será cobrado tacha adicional por criança. ATENÇÃO: Em
casa de crianças não pagantes é necessário informar previamente para
disponibilizarmos cama extra ou berço.
• A
pousada não se responsabiliza por mau uso, imprudência ou imperícia no uso dos
equipamentos da área de lazer, hospedagem, trilhas e etc. Assim como, por
objetos de valor deixados nos apartamentos.
• Não é permitido
trazer bebidas de fora, para serem consumidas na Pousada. Caso você traga sua
bebida, e a consuma nas dependências da pousada (ex: restaurante, bar, piscina,
pesqueiro) será cobrado taxa de rolha por unidade para qualquer que seja o tipo
de bebida (vinhos, destilados, cervejas, refrigerantes, etc.). Esse item se
aplica também à permanência de coolers nesses mesmos ambientes.
• De acordo com
a lei, deve ser mantido silêncio a partir das 22:00 horas. Dessa forma pedimos
que não permaneça com aparelhos eletrônicos ou a TV ligada em volume excessivo
durante a noite, prezando a tranquilidade do hóspede do quarto ao lado.
• Roupas e objetos
esquecidos no hotel serão guardados por 03 (três) meses, após este período será
dado o destino julgado adequado
• A não utilização de toda a
programação incluída no ato da reserva não gerará abatimento.
• Bebidas,
frigobar e outros extras não fazem parte do pacote e serão cobrados conforme
consumo.
• Não
aceitamos animais de estimação mesmo que seja de pequeno porte, na
hospedagem. Não é permitida a permanência de animais nas áreas de
alimentação (restaurante, café da manhã e bar) e piscinas.
POLÍTICA DE
RESERVA E CANCELAMENTO
Política de cancelamento
de reserva (normativa embratur nº 387)
A Deliberação Normativa
n.º 387 da Embratur, que dispõe sobre o Regulamento dos Meios de Hospedagem,
estabelece que os contratos para reserva de acomodações e hospedagem deverão
ser consubstanciados por documentos escritos, ou seja, troca de
correspondências (inclusive via fax, whatsapp ou e-mail) entre os responsáveis
pelos meios de hospedagem e o hóspede ou agente de turismo contratante. No ato
da reserva de hospedagem, deve o estabelecimento hoteleiro informar clara e
precisamente sobre as características, qualidades, preço, etc. da oferta dos
serviços a serem prestados. Isto decorre, do princípio da publicidade, hoje,
muito em prática pelo nosso Código de Defesa do Consumidor. Respeitadas as
reservas confirmadas, o estabelecimento não poderá se negar a receber hóspedes
salvo por motivo justificável ou previsto na legislação em vigor.
Baixa / alta temporada:
• para cancelamentos
em até 14 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é gratuito.
• para
cancelamentos em menos 14 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Feriados prolongados:
• para cancelamentos
em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é
gratuito.
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Pacote especial de
réveillon:
• para cancelamentos
em até 60 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é
gratuito.
• para
cancelamentos em menos 60 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Cancelamento para grupos:
• para cancelamentos
em até 30 dias de antecedência a entrada, o cancelamento é
gratuito.
• para
cancelamentos em menos 30 dias de antecedência a entrada, 50% do valor do
total da reserva será cobrado.
Em todos os
casos de devolução será descontado valor de taxas de DOC/TED (deliberação
normativa nº161/95 da embratur).
Desistência sem cancelamento:
“No show” o não
comparecimento sem comunicação prévia por escrito com no mínimo 72 horas da
data prevista de chegada, será considerado “no show” (desistência
sem cancelamento). Após este período a reserva será cancelada com
retenção de 100% do valor pago. Disponibilizando o aposento a outro
hospede.
Desistência após entrada:
A desistência
de estadia na chegada ou após a entrada na pousada, como também a saída
antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de
restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando
a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
