POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE
RESERVAS
Hotel Fazenda Luar de Agosto
Buscando oferecer transparência, segurança e
respeito aos nossos hóspedes, o Hotel Fazenda Luar de Agosto estabelece a
presente Política de Cancelamento, elaborada em conformidade com a legislação
aplicável aos meios de hospedagem, especialmente a Deliberação Normativa nº 387
da EMBRATUR e o Código de Defesa do Consumidor.
Ao confirmar a reserva, o hóspede declara estar
ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta política.
1. Cancelamentos – Baixa e Alta
Temporada
- Cancelamentos
solicitados com 14 (quatorze) dias ou mais de antecedência da data
prevista para o check-in poderão ser realizados sem cobrança de multa.
- Eventuais
despesas referentes ao reembolso, como tarifas bancárias, taxas de
operadoras de cartão de crédito ou outros custos administrativos, poderão
ser descontadas do valor a ser devolvido.
- Cancelamentos
efetuados com menos de 14 (quatorze) dias de antecedência estarão sujeitos
à cobrança de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva.
2. Cancelamentos – Feriados
Prolongados
- Cancelamentos
realizados com 30 (trinta) dias ou mais de antecedência da data de entrada
serão aceitos sem cobrança de multa.
- As
despesas financeiras decorrentes do reembolso permanecerão de
responsabilidade do hóspede.
- Cancelamentos
efetuados com menos de 30 (trinta) dias de antecedência estarão sujeitos à
cobrança de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva.
3. Pacote Especial de Réveillon
- Cancelamentos
realizados com 60 (sessenta) dias ou mais de antecedência da data de
entrada poderão ser efetuados sem cobrança de multa.
- As
despesas financeiras relativas à devolução dos valores pagos poderão ser
descontadas do reembolso.
- Cancelamentos
realizados com menos de 60 (sessenta) dias de antecedência estarão
sujeitos à cobrança de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva.
4. Reservas para Grupos e
Excursões
Esta política aplica-se às reservas de grupos,
excursões, vans, ônibus e demais reservas coletivas.
- Cancelamentos
realizados com 30 (trinta) dias ou mais de antecedência serão isentos de
multa.
- As
despesas financeiras relacionadas ao reembolso permanecerão de
responsabilidade do contratante.
- Cancelamentos
efetuados com menos de 30 (trinta) dias de antecedência estarão sujeitos à
cobrança de 50% (cinquenta por cento) do valor total da reserva.
5. Reembolso de Valores
Quando houver devolução de valores pagos, poderão
ser descontadas as despesas efetivamente suportadas pelo hotel, tais como:
- tarifas
bancárias;
- taxas
de transferência;
- taxas
de operadoras de cartão de crédito;
- demais
custos administrativos relacionados ao processamento do reembolso.
6. Não Comparecimento (No Show)
Será considerado No Show o não comparecimento do
hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação formal de
cancelamento enviada por escrito (WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial) com
antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas.
Nessa hipótese:
- a
reserva será automaticamente cancelada;
- será
retido 100% (cem por cento) do valor pago;
- o
apartamento ou chalé será liberado para nova comercialização.
7. Desistência Após o Check-in
Em caso de interrupção da hospedagem ou saída
antecipada, por qualquer motivo, não haverá restituição de valores, crédito ou
remarcação das diárias não utilizadas.
Nessas situações, será mantida a cobrança integral
das diárias ou do pacote contratado.
8. Informações Gerais
- Toda
solicitação de cancelamento deverá ser realizada por escrito, por meio de
WhatsApp, e-mail ou outro canal oficial de atendimento do Hotel Fazenda
Luar de Agosto.
- O
prazo de antecedência será contado a partir da data e horário do
recebimento da solicitação pelo hotel.
- Solicitações
de alteração de datas estarão sujeitas à disponibilidade de vagas e aos
valores vigentes para o novo período solicitado.
- O
Hotel Fazenda Luar de Agosto reserva-se o direito de analisar situações
excepcionais, observando sempre a legislação vigente e os princípios da
boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo.
Agradecemos a sua compreensão.
Nossa equipe permanece à disposição para esclarecer
quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Hotel Fazenda Luar de Agosto
